Politica di Reso e Rimborso
1. Il nostro impegno nella gestione dei resi dei mobili
Acquistare mobili online è un’esperienza diversa rispetto all’acquisto di prodotti di piccole dimensioni. Gli articoli di arredamento possono avere dimensioni importanti, richiedere imballaggi specifici e necessitare di procedure di trasporto particolari.
Per questo motivo, abbiamo sviluppato una politica di reso pensata specificamente per i prodotti di arredamento per interni ed esterni, con l’obiettivo di garantire un processo chiaro, trasparente e corretto per ogni cliente.
Prima dell’acquisto, consigliamo sempre di verificare attentamente:
dimensioni del prodotto;
spazio disponibile nell’ambiente;
accessi per la consegna (porte, scale, ascensori o passaggi stretti);
eventuali esigenze di montaggio.
Offriamo un servizio di reso per gli ordini idonei. Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana.
2. Controllo del prodotto alla consegna
Considerata la natura dei mobili e la complessità del trasporto, consigliamo ai clienti di controllare il prodotto al momento della consegna o subito dopo la ricezione.
È consigliabile verificare:
condizioni dell’imballaggio esterno;
eventuali danni visibili;
completezza degli accessori e dei componenti;
corrispondenza tra prodotto ricevuto e ordine effettuato.
Nel caso in cui il prodotto presenti:
danni causati dal trasporto;
componenti mancanti;
prodotto errato;
problemi di qualità;
invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente fornendo:
numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se disponibili.
Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata in base al caso specifico.
3. Condizioni per richiedere un reso
Un cliente può richiedere un reso nei seguenti casi:
Problemi relativi al prodotto
Sono generalmente accettate richieste di reso quando:
il prodotto presenta difetti di qualità;
il prodotto non può essere utilizzato correttamente a causa di problemi di fabbricazione;
il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
è stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
In queste situazioni, valuteremo la richiesta e, quando applicabile, i costi di restituzione saranno a nostro carico.
Resi per motivi personali del cliente
È possibile richiedere un reso anche per motivi personali, ad esempio:
cambio di decisione dopo l’acquisto;
preferenza diversa rispetto allo stile scelto;
dimensioni non adatte allo spazio disponibile;
modifica delle proprie esigenze.
Tuttavia, considerando le caratteristiche dei mobili, il prodotto dovrà:
essere in condizioni originali;
non essere stato montato o utilizzato;
non presentare segni di utilizzo;
includere accessori, componenti e imballaggi originali, quando disponibili.
Per questi resi, il cliente sarà responsabile dell’organizzazione e dei costi del trasporto di ritorno.
4. Informazioni importanti su dimensioni, montaggio e utilizzo
Prima di acquistare un mobile, il cliente è responsabile della verifica delle caratteristiche del prodotto e dello spazio disponibile.
Le seguenti situazioni non sono considerate difetti del prodotto:
il mobile non entra nello spazio previsto dal cliente;
le dimensioni non sono state verificate prima dell’acquisto;
il prodotto non si abbina allo stile dell’ambiente;
leggere differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo del dispositivo.
Inoltre, non sono generalmente accettati resi causati da:
montaggio non corretto;
modifiche effettuate dal cliente;
danni durante lo spostamento;
utilizzo non conforme alle istruzioni.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa europea e italiana sulla tutela dei consumatori, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso entro 35 giorni.
Quando il cliente esercita il diritto di recesso:
il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate;
il prodotto non deve aver subito una diminuzione di valore causata da un uso o una manipolazione non necessari;
il cliente è generalmente responsabile dei costi di restituzione, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.
Per mobili già montati, installati o che presentano evidenti segni di utilizzo, l’applicazione del diritto di recesso può dipendere dalle condizioni del prodotto e dalla normativa applicabile.
6. Politica commerciale di reso entro 35 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo ai clienti una possibilità aggiuntiva di richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica è pensata per offrire maggiore flessibilità durante l’acquisto di mobili online.
La richiesta deve comunque rispettare le condizioni previste:
il prodotto deve essere idoneo alla restituzione;
il prodotto deve mantenere condizioni adeguate;
la richiesta deve essere approvata prima della spedizione del reso.
Il periodo di 35 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto.
7. Perché non offriamo la sostituzione diretta
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La gestione dei mobili presenta caratteristiche particolari rispetto ad altri prodotti:
disponibilità variabile di colori, materiali e modelli;
gestione complessa delle scorte;
esigenze specifiche di spazio per lo stoccaggio;
tempi di trasporto più lunghi per articoli ingombranti.
Per questo motivo, non possiamo garantire che lo stesso articolo sia disponibile al momento della richiesta di sostituzione.
Per offrire una soluzione più efficiente, gestiamo le richieste attraverso il seguente processo:
restituzione del prodotto originale → verifica → rimborso → eventuale nuovo acquisto secondo la disponibilità corrente.
8. Regole per la cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine, poiché il processo logistico è già stato avviato.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere un reso secondo:
il diritto di recesso previsto dalla legge;
oppure la nostra politica commerciale di reso entro 35 giorni.
9. Modalità di restituzione e costi di trasporto
Non forniamo etichette di reso prepagate.
Per i resi richiesti per motivi personali del cliente:
il cliente deve organizzare la spedizione di ritorno;
il cliente è responsabile del documento di spedizione;
i costi di trasporto del reso sono a carico del cliente.
Per i mobili di grandi dimensioni, i costi di restituzione possono variare in base a:
peso;
dimensioni;
distanza di trasporto;
modalità logistica scelta.
Se invece il reso è dovuto a:
difetti del prodotto;
danni causati dal trasporto;
errore nella spedizione;
i costi di restituzione saranno gestiti da noi.
10. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Per iniziare una richiesta, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite email:
info@jorveric.com
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo del reso o del rimborso;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, se necessario.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
verificheremo lo stato dell’ordine e le condizioni del prodotto;
comunicheremo al cliente se la richiesta è approvata;
forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione;
controlleremo il prodotto ricevuto prima di procedere al rimborso.
11. Tempi e modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni, procederemo con l’elaborazione del rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci:
Jorveric
Indirizzo:
3600 Conshohocken Ave, Philadelphia PA 19131, United States
Email:
info@jorveric.com
Telefono:
+1 (215) 691-4387
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00